As compras mudaram fundamentalmente nos últimos 30 anos. Sites como o eBay deram origem à Amazon e agora todas as lojas têm sua própria loja digital, dando acesso sem precedentes a produtos de todo o mundo.
Toda essa ação levou a um mercado lotado, o que dificulta a se destacar as pequenas e médias empresas entre a competição. Nesse setor, você não pode simplesmente ligar para o sucesso (bem, os telefones desempenham um papel importante, mas vamos entrar nisso mais tarde). Hoje, é mais importante do que nunca fornecer uma jornada de alta qualidade para manter sua base de clientes leal. Abaixo estão algumas dicas que podem ajudar as SMBs a maximizar suas conversões, criando jornadas de clientes focadas no cliente.
B2B? B2C? Experimente B2H!
Estima -se que isso 21% de todas as compras de varejo em 2025 estarão online. É um grande negócio que empresas de qualquer tamanho, da empresa a SMB, não podem ignorar. E embora o comércio eletrônico seja encontrado em vários tipos de negócios, seja B2B, B2C ou algum outro acrônimo, o sucesso do ECMOM pode ser medido melhor em B2H (ou negócios para humanos).
Nos negócios, sua plataforma de comércio eletrônico deve tornar a jornada do cliente o mais sem atrito possível, o que significa entender que o usuário final deseja uma experiência consistente do usuário-independentemente do setor. De acordo com a Accenture, 82% dos compradores B2B esperam o mesmo nível de conveniência que os compradores B2C. Isso inclui navegação simples, design inteligente, uma compra rápida e, o mais importante, todas as informações necessárias para responder às suas perguntas e se sentir confortável em comprar um produto online. Afinal, seja um comprador de férias ou um dos principais tomadores de decisão, somos todos humanos e merecemos o mesmo nível de experiência do usuário em geral.
Algumas maneiras fáceis de implementar isso são fornecendo ferramentas fáceis de usar que tornam toda a experiência do ECMM mais eficaz. Ferramentas como pesquisa avançada, reordenação de um clique e visibilidade de inventário em tempo real fornecerão o mesmo nível de atendimento aos seus clientes B2B que os clientes do B2C experimentam diariamente.
Priorize o pensamento do telefone
Sobre 30% das lojas da população global via celular. Isso equivale a 1,65 bilhão de compradores on -line globalmente. No mercado B2B, 80% dos compradores usam dispositivos móveis. Não é preciso um matemático para dizer que esses são grandes números, assim como não é preciso um especialista em marketing para dizer onde as pequenas e médias empresas devem investir seus recursos.
O Mobile oferece uma necessidade única de compradores e compradores. Por mais ocupados que sejam a vida das pessoas, tanto no trabalho quanto em casa, o acesso móvel aos seus produtos e serviços é crucial. É imperativo que os usuários finais possam pesquisar e fazer pedidos em movimento. As SMBs devem otimizar suas ofertas de comércio eletrônico para incluir interfaces de usuário simples, resposta móvel rápida e tempos de carregamento rápido. É isso mesmo, os compradores e compradores de hoje precisam de velocidade. Estudos mostram que mesmo um
Torne as informações do produto cristalino
Para facilitar mais conversões, as pequenas e médias empresas devem fornecer informações detalhadas do produto para que os clientes possam tomar decisões mais informadas. De acordo com uma pesquisa da SANA, 37% dos usuários citam informações ruins do produto como o motivo número um para não confiar em uma loja da web.
As SMBs podem criar confiança com seus clientes, fornecendo descrições de produtos altamente detalhadas com muitos ativos de suporte para os usuários lerem. Isso pode incluir folhas de dados, vídeos informativos, perguntas frequentes, infográficos ou realmente qualquer coisa que forneça uma imagem completa do seu produto ou serviço. A transparência cria confiança e, com milhões de produtos flutuando no espaço do comércio eletrônico, uma pequena informação extra pode realmente fazer você se destacar na competição.
NSO: Nunca pare de otimizar
As empresas que se apoiam fortemente na análise de clientes têm 23 vezes mais chances de superar sua concorrência. O sucesso da ECOMM é jogar o jogo longo, e isso significa analisar os dados internos do cliente para identificar onde melhorar e dedicar recursos para otimizar a jornada do usuário.
Isso é especialmente importante para as pequenas e médias empresas, pois empresas maiores geralmente têm equipes inteiras dedicadas a melhorar as experiências dos clientes em todos os canais. Uma das maneiras pelas quais as SMBs estão avançando é através do uso da IA. As ferramentas de AI de hoje têm a capacidade de analisar dados em velocidades vertiginosas, além de fornecer informações profundas do comportamento on -line dos clientes, como pesquisas anteriores, cliques, compras e muito mais. Quando alimentados nas ferramentas atuais de filtragem de dados, esses dados podem ser usados para melhorar o desempenho do site, aumentar as taxas de conversão e aproveitar o comportamento do cliente para refinar sua abordagem de vendas.
Mantenha -o pessoal
Atualmente, 84% dos negócios de comércio eletrônico estão fazendo da IA o melhor produto em seus próprios carrinhos de compras. E isso é por um motivo muito bom. Por meio de modelos avançados de idiomas e aprendizado de máquina, a IA já está ajudando a identificar segmentos de clientes e personalizar suas jornadas de clientes para suas necessidades, seja na forma de recomendações de novos produtos ou melhores preços.
No último ano, a IA tem ajudado os clientes a ter melhores interações com as fachadas de lojas on -line com recomendações personalizadas de maneiras nunca pensadas possíveis, tudo graças ao aprendizado de máquina.
A IA Smart Pesquisa pode fornecer recomendações com base em hábitos de compra offline. Não se preocupe! A IA não está atrás de você na linha de compra. Em vez disso, as ferramentas avançadas de IA podem explorar dados transacionais para ajudar os clientes a encontrar produtos adicionais que estão alinhados com suas pesquisas atuais. Isso pode ser usado para encontrar itens mais acessíveis ou de melhor qualidade durante uma pesquisa e melhorar a satisfação geral do cliente.
Tive o prazer de falar um pouco sobre o sucesso da ECMOM e as muitas maneiras de melhorar a jornada do cliente com meu bom amigo e co -host, Kat Macomson, Gerente global de marketing digital aqui na Cisco. Na verdade, dedicamos um episódio inteiro do nosso podcast, 404 Script não encontradopara discutir as últimas tendências em marketing e tecnologia da SMB, da IA à mais recente tecnologia vestível. Esperamos que você ouça!
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