Como escritor de conteúdo técnico da Cisco MilTenho que admitir que meu maior medo é ser substituído por um algoritmo de IA generativo. No espírito de “manter meus amigos perto e meus inimigos mais próximos”, decidi fazer amizade com meu potencial adversário. Neste artigo, compartilharei como o uso do assistente interno de IA da Cisco aumentou minha capacidade como escritor técnico de acompanhar o ritmo rápido de mudança em nosso setor.
Comutação rápida de contexto
Trabalho em vários produtos para mil e, graças às minhas vidas anteriores como engenheiro NOC (Centro de Operações de Rede) e desenvolvedor de software de back -end, minha experiência técnica significa que sou frequentemente chamado quando a equipe precisa de cobertura extra. Embora eu tenha um entendimento amplo e profundo de muitas tecnologias, a concentração necessária para escrever efetivamente sobre elas é a par da concentração que eu precisava como desenvolvedor para construí -las.
Na engenharia, “se esquivar de borracha” significa falar sobre um problema em alguém ou em algo para organizar os pensamentos (não necessariamente para uma resposta). Eu uso o assistente interno de IA da Cisco como um pato de borracha em situações de comutação de contexto. Com um bate -papo generativo de IA, sou capaz de manter uma conversa em que posso apresentar idéias e pedir que ele resuma os pontos -chave que preciso atualizar. O estilo de conversação me move rapidamente para o espaço da cabeça necessário para fazer compensações difíceis de contexto. Em vez de precisar de meio dia para voltar ao fluxo, posso girar para uma nova tarefa em 30 minutos.
Entrevistas de PME mais curtas
Algo que gosto de ser um escritor técnico está aprendendo sobre coisas novas. Por mais que eu goste de aprender, dada a nossa velocidade (e volume) atual de inovação, muitas vezes sinto que estou bebendo de uma casos de fogo. O assistente interno de IA da Cisco me fornece um espaço tranquilo, onde posso fazer perguntas idiotas sobre tecnologias desconhecidas. Isso maximiza o valor que eu posso trazer para as entrevistas para PME (especialista no assunto).
Quando uma PME tem que me levar pelo básico, as entrevistas podem levar até uma hora e podem até abranger várias sessões. Mesmo quando me preparo por conta própria, passo muito tempo reunindo as informações de que preciso e discernindo o que é realmente útil. Com a ajuda do assistente interno de IA da Cisco, as informações são apresentadas a mim em uma forma resumida que é fácil de digerir. Posso avaliá -lo rapidamente quanto à precisão e posso fazer perguntas de esclarecimento, além de responder com correções para melhorar meus resultados. Ele até me mostra quais fontes ele usava, para que eu possa ir mais fundo por conta própria. Isso reduz significativamente o tempo que preciso para aumentar uma nova tecnologia. Como resultado do uso do assistente interno de IA da Cisco para acelerar as tecnologias desconhecidas, minhas entrevistas com PME são altamente concentradas e eficientes, normalmente com duração de apenas 15 a 20 minutos.
Tarefas repetitivas reduzidas
A equipe de documentação da Thousandyes usa uma abordagem “Docs-AS-Code”. Para nós, isso significa que nossa documentação vive no Github e o formamos usando o Markdown. As tabelas de marcação são muito tediosas e propensas a erros. Quando tenho que criar uma nova tabela de marcação, uso o assistente interno de IA da Cisco para criá -lo com os valores que forneço. Então, tudo o que preciso fazer é copiar e colar. Também é útil quando preciso resumir o conteúdo, como fornecer uma descrição de uma frase ou escrever um curto parágrafo introdutório para um artigo técnico. O assistente interno da IA da Cisco pode me fornecer os resumos de que preciso instantaneamente, provenientes de nossa própria documentação, e tudo o que tenho a fazer é revisá -los.
Informações contextuais instantâneas
A coisa mais difícil de documentar não são as coisas técnicas. É o material que conecta as coisas técnicas ao que o usuário realmente precisa e deseja. Esta é a parte do processo de escrita que se baseia na experiência e intuição do escritor. A escrita técnica não é apenas fazer várias capturas de tela e descrevê -las. É descobrir o que o usuário deseja fazer e depois descobrir a melhor maneira de apresentar as informações para minimizar a carga cognitiva do usuário.
O feedback coletado por um de nossos gerentes de produto relatou que os clientes gostaram melhor de documentação do Milteyes do que nossos concorrentes. Cuidar de nossos usuários é uma grande prioridade para minha equipe. Por exemplo, entendo o quão desafiador entender a documentação pode ser no meio de uma interrupção de alta severidade, especialmente quando você foi acordado no meio da noite. Quando estou determinando como documentar algo, faço muitas pesquisas em segundo plano, incluindo os materiais educacionais de leitura no blog Thousandyes e conteúdo contribuído pelo usuário em sites como Reddit e Stackoverflow. Perguntar ao assistente interno da IA da Cisco por que alguém pode usar algo faz parte do processo de escrita muito mais rápido (embora seja necessário delicadeza para dizer meus avisos de maneira eficaz).
A lista recomendada de casos de uso e descrições que recebo da IA não apenas me permite simpatizar profundamente com nossos usuários, mas também me ajuda a criar meu conteúdo para garantir a relevância e a facilidade de uso.
Abraçando Genai
Abraçar a IA generativa transformou minha abordagem da escrita técnica na Cisco Thousandyes, transformando o que poderia ter sido um adversário assustador em um aliado poderoso. Ao simplificar a troca de contexto, acelerando o aprendizado para entrevistas para PME, automatizando tarefas repetitivas e fornecendo insights contextuais instantâneos, o assistente interno de IA da Cisco não apenas aumentou minha eficiência, mas continua a elevar a qualidade de nossa documentação focada no usuário. Em vez de substituir o toque humano, o assistente interno de IA da Cisco amplifica minha capacidade de simpatizar com os usuários e fornecer conteúdo claro e relevante que atenda às suas necessidades, mesmo em cenários de alta pressão. À medida que o ritmo da inovação continua a acelerar, a integração da IA na escrita técnica não é apenas uma escolha prática – é estratégico que capacita os escritores a ficar à frente em uma indústria em rápida evolução.
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