Sessenta e cinco práticas odontológicas em todo o Reino Unido dizem que não perderam uma única ligação de pacientes desde a introdução de recepcionistas de IA em maio, de acordo com os resultados divulgados em 17 de setembro por Wildix e RoboreCeption.
As empresas dizem que seu sistema conjunto 24/7 “Wilma AI” respondeu mais de 50.000 chamadas até o momento, capturando quase US $ 1,2 milhão (cerca de £ 700.000) em novo valor do paciente e liberando mais de 2.000 horas de pessoal para atendimento ao paciente. As projeções estimam US $ 3,5 milhões (cerca de £ 2 milhões) em valor agregado no primeiro ano e US $ 15,8 milhões (cerca de £ 9 milhões) durante a vida útil do sistema.
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A RoboreCeption, fundada por praticantes de dentistas, fez uma parceria com a Wildix, um fornecedor global de UCAAs, para integrar a IA às operações dentárias front-desk. O sistema combina a plataforma de comunicações orientada pela AI da Wildix com os fluxos de trabalho projetados por clínicos da RoboreCeption. Diferentemente das ferramentas plug-and-play, o modelo permite que as práticas decidam quando a IA se envolve, quando a equipe entra e como os registros são atualizados, com escalada perfeita para um agente ao vivo.
“Nunca aprendemos negócios na escola de odontologia, apenas como atender pacientes”, disse Grant McAaree, co-fundador da RoboreCeption. “No entanto, toda chamada perdida significava um paciente perdido e a pressão em nossas equipes. Eu vivi naquele momento, perfure na mão, enquanto o telefone tocou sem resposta.”
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As taxas de reserva saltam, cancelamentos caem
Antes do lançamento, as chamadas perdidas foram estimadas em cerca de 35 %. Desde maio, 96 % das ligações foram totalmente resolvidas pela IA e quatro por cento aumentaram para a equipe. As práticas relataram taxas de reserva subindo de 18 % para 70 %, com mais de 500 novos pacientes reservados a cada mês. Os cancelamentos tardios caíram 75 %.
A expansão está em andamento para mais de 500 práticas em todo o mundo, inclusive na Irlanda e na Austrália.